Ova tri modela ponašanja mogu nam potpuno uprostiti planiranje kampanja, customer journey-a i samog funnela. Daju nam jasan signal da li smo stvari dobro posložili i kako mogu rezonovati sa ciljanim publikama.
U pitanju su EAST, COM-B i Fogg model. Umesto da se oslanjamo na osećaj, bihevioralna nauka nudi nam konkretne okvire.
Šta nam govore? Ponašanje nije puka slučajnost - ima svoj okvir, svoju logiku ili formulu. To onda možemo spustiti u građenje kampanja, ponuda, odnosno puta korisnika koji želimo da izazovemo.
Fogg Behavior Model (B = MAP). Za bilo koju akciju (npr. klik na oglas) potrebna su tri elementa istovremeno: Motivation (korisnik to mora želeti), Ability (mora biti ekstremno lako), Prompt (mora postojati jasan poziv na akciju). Ako akcija izostane, nedostaje bar jedan od ova tri elementa. Pitanje možemo i obrnuti: da li naša ponuda može da motiviše i da li naša ciljana skupina ima sposobnost da učini konačnu konverziju?
COM-B Model. Sličan Foggu, ali nešto dublji. Ponašanje se dešava samo ako imamo: Capability (znanje i veštine), Opportunity (spoljni faktori - vreme, resursi, podrška okruženja), Motivation (unutrašnji poriv). Tera nas da razmišljamo o kontekstu korisnika, ne samo o ličnim kapacitetima - da se spustimo na nivo primarnih, sekundarnih publika i dodatnih analiza.
EAST Framework. Praktična bihejvioristička čeklista: Easy (smanjite broj koraka), Attractive (neka se ističe), Social (pokažite da i drugi to rade), Timely (ponudite u pravom trenutku). Primer: problem većine Black Friday ponuda jeste što im, paradoksalno, nedostaje pravovremenost.
Korišćenjem ovih modela možete ubaciti dodatne okvire za prosudbu strateških planova kod kreiranja kampanja, ponude, čak i samog weba - ali i analizu CRO blokada na sajtu.
Imate sličan izazov?
Naš tim vodi performance kampanje za najveće domaće i regionalne kompanije, kao i ino brendove sa UK, USA i DE tržišta. Pošaljite kratak opis biznis izazova - odgovaramo sa preliminarnom procenom u roku od 48h.
